Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto por lei.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, e com etiquetas e embalagens originais;

  • Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail lojababywearluxury@gmail.com ou WhatsApp (66) 9.9907-5931, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto, se aplicável (especialmente em casos de defeito).

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Baby Wear Luxury cobre todos os custos de frete.

  • Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete de reenvio fica por conta do cliente.

5. Restituição de Valores

  • Em caso de devolução, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);

    • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.